正因為大陸電商「眉角」多,像樂利這樣子的電商運營服務商,在大陸越來越多,提供商家品牌策畫、行銷推廣、客服跟物流等服務。施凱文分析,現在整個產業發展已經非常專業化,分類眾多;又以陸資企業最大宗,樂利算是當中少見的台資且跨足兩岸的企業。

跨境電商接連獲政策「紅包」,開放力度提高,施凱文坦言,這幾年確實吸引很多台灣跟國外商家進駐天貓、京東及一號店等電商平台,爭搶稅率、物流等成本優勢。但實際上,大陸電商生態圈相當複雜,涉及行銷、客服、物流和金流等眾多領域,常令很多電商新手摸不著頭緒,執行起來有難度。



陸電商眉角多 台商轉挑戰為商機

近來中國大陸電商市場再掀波瀾,跨境電商是最大亮點,挾帶政策、市場等多重優勢,台灣在內的全球品牌爭相搶攤。不過,天貓國際運營服務商、樂利數位科技CEO施凱文認為,放眼全世界電商市場,大陸電商生態圈獨樹一格,成為多數品牌登陸初期的挑戰。但這也讓一群運營服務商異軍突起,成為品牌搶攻市場的幕後操盤手。

他舉例,大陸4成電商消費者下單前,會先向線上客服諮詢,這件事情很少台商知道。早年線上客服的功用,是為了拉近跟消費者的距離,但在當前激烈的市場競爭環境下,「客服其實是真正的sales(業務員)」。只要有機會與消費者進行互動,就有機會更仔細介紹產品,一來一往,購買率自然能提升。

樂利提供品牌及行銷服務

「不是只有台商覺得困難,全世界都覺得個人信貸困難。」他說。

大陸近3年多來,外貿陷入成長瓶頸的同時,人均消費力穩定成長,特別是海淘族購買實力驚人,是引爆雙11等電商狂歡節的最大主力。在這樣的背景下,大陸當局盼藉跨境電商,把消費留在國內,創造更多GDP。

他笑稱,比起台灣把客服聯繫方式擺在網頁最下層,大陸電商平台多把客服擺在最顯眼的位置,「巴不得」消費者找上門。更甚者,現在很多客服都有獎金制度。

內容來自YAHOO新聞個人信貸

旺報【記者戴慧瑀╱專題報導】

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/陸電商眉角多-台商轉挑戰為商機-215003895--finance.html

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